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2008年7月

爱君家庭服务有限公司访谈录

　　　　近十年来，家庭服务业迅速崛起，被人们称之为“老行业新发展”，成为一个生机勃勃的朝阳产业。家政
　　服务是改革开放以来，城市经济的繁荣，城市建设高速发展，城市社区的兴起以及居民生活需求内容不断扩大
　　而产生的一个新生行业，今天我们中华商机网采访到上海爱君家庭服务有限公司的夏君总经理，下面让夏总给
　　我们谈谈爱君家政这个新生行业。

　　　　夏总：上海爱君家庭服务有限公司是经上海市工商局批准注册，具有独立法人资格，集家政服务、保洁服务
　　　　　　　及信息咨询服务于一体的专业家庭服务公司。公司规模较大，信誉良好，拥有数千名中级、高级、
　　　　　　　涉外（家庭保姆、家庭护理、家庭教师、家庭电脑维护）家庭服务人员，引进国外先进的家政服务
　　　　　　　经营理念和管理模式，为上海市及周边地区市民家庭和外籍驻沪人士提供各种家政等家庭服务。

　　　　记者：咱们爱君家政主要是采取什么样的制度呢？

　　　　夏总：我们服务人员的工资都是由公司支付，我们会把在客户那收取服务费用分配给各个家政公司，就相当
　　　　　　　于采取的是员工制度。以往采取员工制度的家政公司，有很多客户虽对他们的服务质量很认可，但是
　　　　　　　对于收费可能会觉得有点偏贵。
　　　　　　　我们爱君家庭服务有限公司就在这方面有了改进，收费便宜，但是服务质量和知名的家政公司不相上
　　　　　　　下。比如：中兴家政，佳居乐，家利来，这三家是全国都有名的家政服务公司，这三家家政服务公司
　　　　　　　几乎都是做高端的客户，然而我们爱君主要是做高端和低端居中的客户，因为高端的客户毕竟是有限
　　　　　　　的，中端的客户才是最好开发的，也是前景最大的。
　　　　　　　我们爱君在技术上和培训上引用了家利来的一些方式。比如：电脑发派工。就是把数据库都输在电脑
　　　　　　　里，客户选人或者老师派人只需要在数据库中筛选就可以了，和一般通过本子上面的记载选人的传统
　　　　　　　保姆发派要方面很多。

　　　　记者：那您也知道从事家政服务行业是个诱惑力巨大的行业，那么在这服务的过程中发生什么意外的事情，
　　　　　　　你们是怎么处理的呢？

　　　　夏总：当然如果是我们服务员的原因这点我们公司肯定是会赔偿的，而且对于这样的人我们公司会给予处分
　　　　　　　或者开除，那如果是客户自身的原因我们公司会出面进行调解，现在很多的高学历，年轻化的服务人
　　　　　　　员也加入到我们家政服务人员中来，而且我们公司的福利和政策都相当的好，对于员工的培训也很全
　　　　　　　面，相对来说发生这样事情都很少。客户如果对哪个服务人员不满意，我们会马上免费为他们换新的
　　　　　　　服务人员，所以我们爱君对客户有三大承诺：

　　　　第一：我们所有家政服务员都是经过严格面试筛选、专业培训、系统的考核认证；她们的服务质量让您定心；

　　　　第二：我们所有家政服务员都是定向招聘而来；她们的来源清楚，经历单纯让您安心；

　　　　第三：我们所有家政服务员都经上海市正规医院体检，持有健康证，她们的健康身体让您放心。

　　　　　　　所以在这些承诺中可以让客户安心的选择我们爱君。

　　　　记者：您刚才也说咱们公司的服务人员都是经过定期的培训，那么对他们有什么严格的要求吗?

　　　　夏总：是的，我们招的家政人员看重的不是学历，看重的本质，像那种学历高的但是很懒我们是不会要的，
　　　　　　　因为我们的老师从事家政等服务行业已经很多年了，面试的时候从他们聊天口中就可以看出那个人
　　　　　　　到底是不是能干活，干好活？对我们来说，适合这个行业的服务人员从照顾小孩花费的时间上看，
　　　　　　　无论是一个月还是几天，这都是可以改变的，但是如果一个人的人生观和世界观很贪便宜，人品不是
　　　　　　　很好，这我们的老师是改变不了的，那么她根本不适合我们的行业。所以我们看重的是人的本质。
　　　　　　　培训是由我们的老师对服务人员进行一系列专门的培训，还会定期的为他们讲解工作中应注意的事项，
　　　　　　　面对问题怎么处理？我们爱君在上海现在有十几家的分店，也不可能说每次培训每个服务人员都要到
　　　　　　　总公司来，因为我们也考虑到我们服务人员的时间安排等问题，所以可以由我们的店长先学习，之后
　　　　　　　回去用口传或者碟片等方式教我们那些服务人员就可以了，这样既方便大家，又节约时间。所以这也
　　　　　　　体现了我们公司人性化的一面。

　　　　记者：现在咱们有什么长远的发展目标吗？

　　　　夏总：就是我们争取在2010年前开50家分店。

　　　　记者：听说咱们爱君和上海玫瑰女子医院有合作的关系是吗？能简单跟我们谈谈吗？

　　　　夏总：是的，我们爱君家政为来沪打工的保姆成立了基金会，并与上海玫瑰女子医院有合作，因为我们对
　　　　　　　我们的从业人员身体健康非常的重视，当然这也是对我们顾客的负责，所以我们和上海玫瑰女子医院
　　　　　　　签订了合同，他们会免费为我们的保姆做全身体检，还有对于我们保姆如果患有严重的妇科疾病的话，
　　　　　　　我们爱君和医院共同帮助她们承担所有的医药费。

　　　　记者：这些也都是体现我们公司人性化的一面吧，所以才有很多来沪工作的朋友选择了我们爱君。那么现在
　　　　　　　对于加盟者有哪些要求呢？

　　　　夏总：1.持有中华人民共和国有效身份证的年满18周岁的自然人或持有企业法人营业执照的企业。

　　　　　　　2.具备高中以上文化素质，有一定的经营管理能力，理解特许加盟连锁这种商业运作模式，认同爱君
　　　　　　　　家政的管理理念，遵守爱君家政相关经营、管理和营业守则，热衷于家政服务行业。

　　　　　　　3.主要负责人身体健康，能吃苦耐劳，具强烈的敬业精神，可长期从事加盟店的经营和管理，具有
　　　　　　　　品牌意识，自觉维护爱君家政的品牌信誉。

　　　　　　　4.具备一定的资金实力与社会资源，对加盟所属区域的家政市场现状及发展前景有一定的了解及正确
　　　　　　　　的判断能力；

　　　　当然我们也会保护我们的加盟者，就是签订合同后，我们可以承诺加盟商在他们开店的方圆3公里以内不会
　　出现相同品牌的家政公司，这样既保护了他们的利益，又使得我们的管理更加便捷。

　　　　记者：相信正是因为我们爱君家政严密的管理制度，才使广大客户都选择爱君，信任爱君。希望通过我们
　　　　　　　中华商机网这个网络平台能够帮助咱们找到更多的加盟商，使咱们企业越做越大。帮助更多的下岗
　　　　　　　工人和来沪工作的人员解决就业问题。